Pengaruh Transformasi Digital dan Pengalaman Wisatawan terhadap Loyalitas pada Destinasi Wisata Fulan Fehan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening

KOY, Herman Silver Crespo (2026) Pengaruh Transformasi Digital dan Pengalaman Wisatawan terhadap Loyalitas pada Destinasi Wisata Fulan Fehan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (697kB)
	Text BAB I.pdf Download (562kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (547kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (525kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (325kB)
	Text BAB V.pdf Download (449kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DAN SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (531kB)

Abstract

Herman Silver Crespo Koy (32122043), dengan judul “Pengaruh Transformasi Digital dan Pengalaman Wisatawan terhadap Loyalitas Wisatawan pada Destinasi Wisata Fulan Fehan dengan Kepuasan Wisatawan sebagai Variabel Intervening” di bawah bimbingan Bapak Apryanus Fallo, SE, MM selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Engelbertus G. C. Watu, SE, MM selaku Dosen Pembimbing II. Destinasi Wisata Fulan Fehan merupakan salah satu destinasi wisata alam unggulan yang memiliki potensi daya tarik berupa panorama alam yang unik dan khas. Seiring dengan perkembangan pariwisata dan kemajuan teknologi, penerapan transformasi digital serta penciptaan pengalaman wisata yang berkesan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas wisatawan. Namun demikian, loyalitas wisatawan terhadap destinasi wisata tidak selalu meningkat secara signifikan, sehingga diperlukan kajian empiris untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhinya. Tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengetahui persepsi wisatawan terhadap transformasi digital, pengalaman wisatawan, kepuasan wisatawan, dan loyalitas wisatawan pada Destinasi Wisata Fulan Fehan; (2) untuk mengetahui pengaruh signifikan transformasi digital terhadap kepuasan wisatawan di destinasi wisata Fulan Fehan; (3) untuk mengetahui pengaruh signifikan transformasi digital terhadap loyalitas wisatawan di destinasi wisata Fulan Fehan; (4) untuk mengetahui pengaruh signifigkansi pengalaman wisatawan terhadap kepuasan wisatawan di destinasi wisata Fulan Fehan; (5) untuk mengetahui signifigkansi pengaruh pengalaman wisatawan terhadap loyalitas wisatawan di destinasi wisata Fulan Fehan;(6) Untuk mengetahui signifigkansi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas wisatawan di destinasi wisata Fulan Fehan; serta (7) Untuk mengetahui apakah kepuasan wisatawan memediasi hubungan antara pengalaman wisatawan dan transfomasi digital terhadap loyalitas wisatawan di destinasi wisata Fulan Fehan. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berkunjung ke Destinasi Wisata Fulan Fehan dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian berjumlah 96 responden. Jenis data yang digunakan meliputi data primer dan data sekunder, sedangkan berdasarkan sifatnya terdiri dari data kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial dengan pendekatan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.6. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel transformasi digital, pengalaman wisatawan, kepuasan wisatawan, dan loyalitas wisatawan berada pada kategori baik. Hasil analisis inferensial menunjukkan bahwa: (1) transformasi digital berpengaruh positif terhadap kepuasan dan transformasi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan; (2) tranformasi digital berpengaruh positif terhadap loyalitas dan tranformasi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan; (3) pengalaman wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan; (4) pengalaman wisatawan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan; (5) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan; (6) kepuasan wisatawan mampu memediasi secara signifikan pengaruh pengalaman wisatawan terhadap loyalitas sedangkan kepuasan wisatawan tidak mampu memediasi pengaruh tranformasi digital terhadap loyalitas wisatawan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan kepada pengelola Destinasi Wisata Fulan Fehan untuk meningkatkan kualitas pengalaman wisatawan melalui penyediaan fasilitas yang memadai, pelayanan yang ramah, serta pengelolaan atraksi wisata yang berkelanjutan, serta mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital sebagai sarana pendukung dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas wisatawan.

Actions (login required)

View Item