Pengaruh Kualitas Produk dan Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Giovani Vape Store Malaka Tengah)

BERE, Petrus Alessandro Elvis (2026) Pengaruh Kualitas Produk dan Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Giovani Vape Store Malaka Tengah). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (299kB)
	Text BAB I.pdf Download (541kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (382kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (589kB)
	Text BAB V.pdf Download (194kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DAN SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (462kB)

Abstract

Giovani Vape Store Malaka Tengah merupakan salah satu usaha ritel yang bergerak di bidang penjualan produk vape, yang menghadapi persaingan bisnis semakin ketat sehingga menuntut pemahaman yang lebih baik terhadap perilaku konsumen. Keputusan pembelian konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk, tetapi juga oleh faktor sosial seperti kelompok referensi serta kepercayaan terhadap merek. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan: 1) untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas produk, kelompok referensi, kepercayaan merek, dan keputusan pembelian pada Giovani Vape Store Malaka Tengah; 2) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kelompok referensi terhadap kepercayaan merek; 3) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian; 4) untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian; dan 5) untuk mengetahui peran kepercayaan merek dalam memediasi pengaruh kualitas produk dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Giovani Vape Store Malaka Tengah, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian diambil dari konsumen yang pernah melakukan pembelian. Jenis data yang digunakan berdasarkan sumbernya meliputi data primer dan data sekunder, sedangkan berdasarkan sifatnya meliputi data kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis statistik inferensial dengan pendekatan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kelompok referensi, kepercayaan merek, dan keputusan pembelian berada pada kategori baik. Hasil analisis statistik inferensial menunjukkan bahwa: 1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek dan keputusan pembelian; 2) kelompok referensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek dan keputusan pembelian; 3) kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; dan 4) kepercayaan merek mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan kepada pengelola Giovani Vape Store Malaka Tengah untuk terus meningkatkan kualitas produk, menjaga keaslian dan variasi produk, memperkuat pengaruh kelompok referensi melalui komunitas dan rekomendasi konsumen, serta meningkatkan kepercayaan merek melalui pelayanan yang konsisten, transparansi informasi, dan jaminan keamanan produk agar keputusan pembelian konsumen dapat meningkat secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item